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赋能工业4.0,向日葵助力智慧物流系统远程售后运维
 [打印]添加时间:2021-01-04   有效期:不限 至 不限   浏览次数:2
     如果将整个工业体系比作人的身体,那么维系货物流转的物流系统就像是血液循环系统,对应的仓储系统则可以视为心脏,是整个体系的核心所在。它主要囊括了储存、运输、分拣以及软件控制等多个子系统,互相之间紧密联系,保证物料的精准输送。
    智慧物流的“蛋糕”越做越大
    随着如今“互联网+”和“工业4.0”的不断发展,作为连接制造端和需求端的核心环节,物流仓储技术也在不断进行智能化蜕变,各种新技术正在源源不断的注入这个行业,带来了丰沛的阳光雨露。
    具体而言,互联网技术的引入可以实现物流系统下各个环节的自动化运作,提升整体效率与服务水平,降低成本并减少资源损耗。这些优势可以为整个产业链上的企业带来进步和实惠,因此在市场层面自然也得到了很好的反馈。
    据前瞻产业研究院的数据显示,2013-2018年我国智慧物流市场持续增长,且增长率保持在20%以上,势头强劲,预计2025年市场规模将超过万亿。
    面对快速扩张的市场,行业上的相关企业也纷纷摩拳擦掌,希望通过提升产品和服务质量在蓝海中夺得先机,占据主动,某智能物流系统集成商就是其中之一。
    物流系统售后问题制约行业发展
    在不断向客户提供智慧物流解决方案的过程中,该企业逐渐发现,售后服务对其产品销售乃至行业发展的影响远比他们想象中要大。一次突发的物流系统软件故障的处理不当或不及时就可能带来巨大的后果:轻则仓储中心“爆仓”,出现管理混乱;重则影响企业的关键物资交割,造成巨大的经济损失。
    传统的售后方式受到人力、地域、差旅成本等多方面的限制,难以做到效率、服务品质、成本三者的平衡。而如果对售后的流程进行改良,引入远程技术支持方案,则可以在提高效率与服务品质的同时大幅削减售后成本,为企业和行业提供新的发展思路。该企业就认识到了这一点,决定改良其售后流程并引入一套稳定、安全、高性价比的远程技术支持解决方案。
    高性价比向日葵方案效果显著
    在对市面上的的远程技术支持解决方案进行考察之后,该企业选择了国产的「向日葵领航·坐席」解决方案(下称“向日葵领航方案”),该方案可以让企业的售后人员通过远程协助第一时间对系统软件的故障进行排查修复,降低了客户的等待时间,大大提升了售后服务的体验和效率。
    此外,引入该方案后,企业的售后服务成本得到了有效的控制。一方面,许多售后需求的远程解决减少了人员的差旅费用,避免了时间上的浪费;另一方面,向日葵领航方案的性价比相比市面上其他类似的方案具有很大的优势:在功能特性更具有针对性的情况下,向日葵领航方案不足千元的单价仅仅是国外同类型产品的2/3。